Importância do Selo Prata de Ouvidoria Cidadã
A conquista do Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), representa um importante reconhecimento para a cidade de Itaquaquecetuba. Este selo é uma validação da atuação das ouvidorias municipais, destacando as iniciativas que buscam aumentar a participação popular na fiscalização e na melhoria dos serviços públicos. A avaliação dos critérios para a concessão do selo inclui aspectos sobre boas práticas e a estrutura de funcionamento das ouvidorias, tornando-se assim um indicador de qualidade dos mecanismos de escuta do município.
O Selo Prata não apenas valoriza o trabalho realizado pela Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba, mas também reafirma o compromisso da administração pública em ouvir e responder às demandas da população. Esta conquista ocorre poucos meses após a formalização da Ouvidoria Municipal, criado em janeiro deste ano, que tem como objetivo transformar as manifestações dos cidadãos em informações úteis para a gestão pública e aprimoramento do atendimento aos munícipes.
A estrutura da Ouvidoria Municipal
A Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba funciona como um canal de comunicação entre os cidadãos e a administração pública. Por meio dela, a população pode fazer reclamações, sugestões, elogios e solicitar informações, garantindo que suas vozes sejam ouvidas. As manifestações dos moradores são recebidas na sede da Guarda Civil Municipal, via telefone, e-mail ou pelo site específico da ouvidoria, o que facilita o acesso e o engajamento da população.
O trabalho da ouvidoria é realizado por uma rede de colaboradores que são responsáveis pelo recebimento, encaminhamento e acompanhamento das demandas. Este sistema é essencial para identificar problemas e propor melhorias nos serviços públicos oferecidos, consolidando um espaço de diálogo e transparência entre o governo e a comunidade.
O secretário de Turismo e responsável pela ouvidoria, Douglas Freire, destaca a importância dessa estruturação e o impacto positivo que ela já apresenta. Para Freire, uma ouvidoria bem estruturada é uma ferramenta eficaz de gestão, pois permite entender melhor a realidade local e atender às necessidades da população.
O prefeito Eduardo Boigues também ressalta que o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã reforça a importância de um canal confiável para que os cidadãos possam se manifestar, garantindo que suas preocupações e sugestões sejam devidamente encaminhadas e consideradas na administração pública.